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Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff      Klimek  02.05.03   22:10:39
Hallo Herr Kolf,

auch wenn Ihnen allgemeine Betrachtungen nicht so gefallen.

Jeder der in einer Gesellschaft handelt, ist abhängig von Ramenbedingungen. Erwartungshaltungen sollten dies fairerweise berücksichtigen. Manche Dinge "Kulanz oder nicht" sind dabei reine Ansichtssache.

Nach gängiger Kommunikationslehre haben Leser die Auswahl, einen UTOPIA-Forumsbeitrag auf einer Sach-, Selbstoffenbarungs-, Beziehungs- oder Appellebene zu interpretieren.

UTOPIA kann eine Sachebene (das haben wir geliefert) mit einer Appellebene verbinden (wenden Sie sich an den Händler)und das so ganz neutral meinen. UTOPIA kann nicht beeinflussen, dass jemand aus der Beziehungs- und Erwartungsperspektive etwas anderes herausliest:

>Ich erwarte das UTOPIA in einem solchen Fall auf der Beziehungsebene verbal (wir bedauern zutiefst ...)und materiell (Kulanz) die Kunden streichelt. Sie tun das nicht und sind deshalb unfreundlich <

Diese Reaktion zeigt einen Leser, der gerade mit speziellen beziehungsmässigen Erwartungen die Welt warnimmt. Angenommen, UTOPIA hätte verbal streichelndes Beileid bekundet, könnte ein anderer Leser mit anderen Erwartungen auf der Beziehungsebene was ganz anderes herauslesen:

>Professionelle Schleimerei. Die wollen sich nur mit schönen Worten aus der Verantwortung reden. Deshalb unaufrichtig.<

Die Beispiele zeigen, dass die Empfänger einer Botschaft immer mehr Einfluss auf die Kommunikation haben, als die, die etwas kundtun. Deshalb gibt es keinen zwingenden Konsens über die Wertung von Forumsbeiträgen. Das liegt immer im gerade geöffneten Auge der Betrachter, der, wenn er will, jede Falle stellen könnte.

Auch wenn dies wieder ein Beitrag ohne Speiche und Blech ist, spielen solche Aspekte, ob man sie nun betrachtet oder nicht, immer eine Rolle.

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Einige Fragen sind allerdings noch offen:

Was macht nun jemand, der ein UTOPIA-Rad haben will und keinen autorisierten Händler in der Nähe hat ?

Wie funktioniert dann die Inspektion ?

Kann ein engagierter nicht authorisierter Händler ggf. Unterstützung von UTOPIA bekommen ?

Gibt es die Möglichkeit Teile ggf. einzuschicken (Rohloff z.B.)?

Wieweit kann, sollte sich ein geschickter Käufer selber helfen ?

Wie hoch ist überhaupt das Risiko von Schwierigkeiten ?

So ein Händler wie in Stuttgart, wird ja ein seltener Einzelfall sein.
Im Gegensatz zu vielen heutigen Neuwagen, läuft mein Rad fehlerfrei.
Auf Radreise geht man ja auch ohne authorisierten Händler in der Nähe.
Aus bisherigen Beiträgen habe ich den Eindruck, dass Kunden bei UTOPIA schon sicher sein können, gut aufgehoben zu sein.

Klimek


 

alle Beiträge zu diesem Thema:

Thema Absender Datum Uhrzeit
  Re:weitere ErFahrungen mit meinem Flash  Thomas Walter  18.08.05  13:25:46 
  weitere ErFahrungen mit meinem Flash  tom  20.06.05  22:30:18 
  Update: weitere ErFahrungen mit meinem Flash  Thomas Walter  11.05.05  11:33:35 
  Update: weitere ErFahrungen mit meinem Flash  Thomas Walter  12.08.03  14:02:18 
  Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  w.renner  13.05.03  23:22:29 
  Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Klimek  05.05.03  18:21:31 
  Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Thomas Walter  05.05.03  13:10:22 
  :Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Klimek  03.05.03  19:14:26 
  Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Henning Kolf  03.05.03  17:26:36 
  Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  w. renner  03.05.03  13:49:49 
  Re:Re:Re:Re:Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Karl-Heinz Posthoff  02.05.03  23:13:21 
  Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Klimek  02.05.03  22:10:39 
  Re:Re:Re:Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Henning Kolf  02.05.03  19:51:39 
  Re:Re:Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Wolfgang R.  02.05.03  18:21:53 
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  Re:Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  Frank Hien  02.05.03  09:35:33 
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  Re:Re:Update: weitere ErFahrungen mit Flash und Rohloff  ritter  02.05.03  02:40:46 
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